Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo contactar a Luvior?
Puedes enviarnos un correo electrónico a soporte@luvior.com, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte con lo que necesites.
¿Realizan envíos a nivel mundial?
No, solamente a Colombia.
¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde Colombia.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debes solicitar cualquier cambio o cancelación dentro de las primeras 3 horas de haber realizado el pedido. Todas las solicitudes posteriores a este tiempo serán denegadas. Tu pedido puede ser devuelto para obtener un reembolso completo después de ser recibido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos a través de PayPal. También ofrecemos pago contra reembolso.
¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos son manejados y enviados desde nuestro almacén. Por favor, permite tiempo adicional para que tu pedido sea procesado durante días festivos y temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos serán procesados en el mismo día y serán entregados entre 14 a 19 horas.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Los pedidos pueden llegar entre 1 a 2 días.
¿Qué sucede si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 4 días posteriores al envío, tienes derecho a un reembolso completo.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, contáctanos en soporte@luvior.com.
¿Qué sucede si el/los artículo(s) que recibí están defectuosos/incorrectos/dañados?
Por favor, contáctanos si has recibido mercancía incorrecta, faltante y/o defectuosa. Por favor, incluye tu número de pedido, fotografías del/los artículo(s) y todas las referencias relevantes al recibir tu paquete. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver tu caso lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se acreditarán a tu forma original de pago. Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta dentro de los 7-10 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto o la solicitud de cancelación. Por favor, contacta al banco emisor de la tarjeta si tienes preguntas sobre cuándo se publicará el crédito en tu cuenta. Si aún no has recibido el crédito por tu devolución, aquí tienes qué hacer: Contacta al banco/empresa de tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se publique en tu cuenta.